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고객센터 이용안내

고객 여러분의 문의에 친절하게 답하겠습니다. 070-4641-0607 ※ 일본휴무일 안내 바로가기 >
  • 평     일AM 09:00 ~ PM 17:30
  • 휴     무토요일, 일요일, 공휴일
  • 점심시간AM 11:30 ~ PM 12:30

입금계좌 안내

주문자명과 입금자명이 동일해야합니다. 110-499-012056 예금주 : 김남훈

자주묻는 질문

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  1. 질문고객센터 통화 시간은 어떻게 되나요?

    A

    안녕하세요 재팬코리아 입니다 재팬코리아의 업무시간은 

     

    오전 9:00 ~오후 6:00 까지이며

     

    물건 배송을 위해 통화가 힘들때는 고객센터 게시판을 

     

    이용해주시면 최대한 빠르게 응대할 수 있도록 하겠습니다

     

    감사합니다 

  2. 질문

    다른 사람 명의로 주문이 가능한가요?

    A

    기본적으로 국제배송의 경우 본인확인후 배송이 되므로

    주문자님이 부모님 또는 지인을 대신해 개인통관고유부호를 기입하시면

    오히려 통관이 지연되며 수취인 변경시 수수료가 청구 됩니다

    어려우시더라도 물품을 받으시는 수취인의 개인통관고유부호를 준비하시거나

    구매하신분이 물품을 받으신 이후 한국에서 배송을 하는것이 더 빠르고 안전합니다

    물론 수취인 연락처도 정확히 기입하여야 반송 폐기가 되지않습니다

     

    수취인/ 개인통관고유부호 / 연락처 / 주소는 동일해야합니다

    감사합니다

  3. 질문

    물품이 한국에 도착했는데 연락을 받지 못해 물품이 반송 /폐기 되었습니다 어떻게 해야하나요?

    A

    한국으로 물건이 발송 되면 배송업체에서 본인 확인차 연락이 가도록 되어 있습니다

    이때 연락이 제한되면 (3~4회 연락)결국 반송 혹은 폐기 처리 됩니다

    예기 처리시에 물품에 따라 다르지만 . 만원정도의 폐기 비용이 발생되며

    반송의 경우 5~10만원 이상의 비용이 청구됩니다

    그러므로 꼭 고객센터로 연락을 부탁드리며 (주문시 전화번호도 정확하게 기재부탁드립니다)

  4. 질문

    물건의 일부만 배송이 되었습니다 (의약품 6개)

    A

    재팬코리아몰은 대한민국의 통관법을 준수하며

    의약품의 경우 6개 (자가치료용) 으로 나누어 배송됨을 알려드립니다

  5. 질문

    개인통관부호는 어떻게 왜 발급받나요?

    A

    현재 한국 법개정으로인해 페덱스로 발송시 개인통관부호를 주문시에 받고 있습니다.


    예전에는 주민 번호로 통관이 가능했지만 지금은 무조건 개인 통관부호를 받으라고 합니다.
    주문시에 페덱스로 주문하실 경우에는 꼭 배송시 요구사항에 개인 통관부호를 적어 주시기 바랍니다.
    한번만 발급 받으시면 평생 사용하는번호 입니다. 귀찮으시더라도 꼭 좀 부탁드립니다.
    공인인증서만 있으면 발급 가능합니다.

    ※발급방법※




    개인통관부호가 없을시에는 통관이 지연되어 배송이 늦어질수있습니다.  

  6. 질문

    여러 품목을 주문하면 배송비가 따로 붙는 건가요????

    A

    아니요 어떠한 상품을 구매를 하시든지 몇개를 구매하시던지 배송비는 딱!! 한번만 청구 됩니다 ^ ^